Envio e Entrega

• Custo do envio?

Enviamos para o mundo todo e oferecemos várias opções para atender às suas necessidades. O custo de envio para o seu país é determinado pelo destino, peso e método de envio escolhido. Para saber as taxas de envio aplicáveis ao seu pedido, basta iniciar o processo de criação de um pedido, adicionar os itens à sua sacola de compras, clicar em "Finalizar Compra", adicionar detalhes de endereço suficientes para prosseguir para a Etapa 3 - Pagamento. A partir daqui, selecione o "Método de Envio" e o custo de envio do pedido será exibido com o total do pedido. Para cancelar este processo, feche o navegador ou retorne ao processo de compra clicando em uma das Categorias de Item.



• Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?

Isso depende do método de envio solicitado e do país de destino. Normalmente, a entrega é entre 4 e 10 dias úteis. Ocasionalmente, a agência alfandegária do país de destino pode optar por atrasar remessas individuais como uma medida aleatória de segurança/inspeção. Esses atrasos podem ser de 4 a 6 semanas, exceto para Brasil, Bélgica, Itália e Holanda, que podem levar até 8 semanas em ocasiões muito raras.

• Posso rastrear meu pedido?

Você pode verificar se seu pedido foi enviado clicando no link "Rastrear meu Pedido" na parte inferior das páginas do nosso site. Para sua referência, apenas nosso Serviço Expresso Internacional permite rastreamento online. Se o método de envio Expresso foi selecionado no momento do pedido, um e-mail com suas informações de rastreamento teria sido enviado quando seu pedido foi despachado. Se você não recebeu este e-mail, podemos reenviá-lo para o endereço de e-mail original fornecido. Alternativamente, para que o enviemos para outro endereço de e-mail, você precisará fornecer informações suficientes conforme solicitado para validar sua identidade. Se o método de envio "Padrão por Correio Aéreo" para remessas internacionais foi selecionado para o seu pedido, sua remessa possui um número de encomenda, mas você não pode visualizar o status desta remessa online. Por favor, aguarde o prazo de entrega dado, levando em consideração a possibilidade de atrasos no desembaraço aduaneiro em seu país (consulte "Quanto tempo levará para receber meu Pedido?"). 


Devoluções e Substituições

• O que acontece se eu quiser trocar um ou mais itens comprados?

Oferecemos uma janela de devolução de 14 dias - com exceção de itens em promoção, itens de liquidação e todas as roupas íntimas – estes itens são venda final e não podem ser devolvidos. Itens comprados em promoção são elegíveis apenas para troca. Se o estilo de troca selecionado for de maior valor do que o item original comprado, entre em contato conosco em info@cariocawear.com e forneça o método de pagamento que você gostaria de usar para a diferença de preço. Itens em promoção só podem ser trocados, não há reembolsos.  Os reembolsos são aplicados apenas a itens de preço integral.  Exigimos que a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas anexadas.  Por favor, experimente todas as roupas de banho sobre suas próprias roupas íntimas. Todas as roupas íntimas são venda final. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá devolver a parte não usada, incluindo todas as etiquetas e materiais de embalagem originais. Todas as etiquetas e identificações de SKU do produto são necessárias para um reembolso. Para receber um reembolso (menos frete/manuseio e a taxa de reabastecimento**), todos os itens devem estar sem uso e devolvidos dentro de 14 dias a partir da data de entrega.

Todos os itens devem conter seus materiais de embalagem originais e recibo. Os reembolsos em itens de preço integral serão creditados no cartão de crédito original usado para fazer a compra, menos as taxas de envio. Só podemos aceitar mercadorias compradas em www.cariocawear.com.

Os pacotes de devolução devem ser enviados pré-pagos por um método rastreável, como UPS, FedEx ou Correio Registrado segurado, e esses custos de envio não são reembolsáveis.  Observe: Clientes internacionais são responsáveis por todos os custos de envio adicionais para trocas, bem como quaisquer impostos e/ou taxas relacionados ao seu pedido.

CA-RIO-CA Sunga Co. reserva-se o direito de recusar a devolução/troca ou qualquer mercadoria que não atenda aos requisitos acima.

• **Há uma taxa de reabastecimento de 15% para itens devolvidos que não estão sendo trocados e não estão danificados. Novamente, você DEVE entrar em contato conosco dentro de 14 dias se pretender devolver QUALQUER item enviado de nossa loja. Itens devolvidos após 14 dias e SEM nos contatar, NÃO serão reembolsados. 

   

  Lembre-se de incluir um Formulário de Devolução indicando seu nome completo e número do pedido com seus itens e, assim que recebermos os itens de volta, processaremos a troca e enviaremos imediatamente.  

• Quem paga o frete ao trocar um ou mais itens?               Você paga o custo do frete para a troca de produtos em um pedido

• Já usei meu traje de banho/roupa íntima, ainda posso trocar?

Não. Devido a regulamentações de saúde, só podemos aceitar roupas de volta que estejam em condições originais e que não tenham sido usadas ou lavadas. Se um item usado for devolvido, normalmente entraremos em contato com você para entender melhor o motivo da devolução. Observe que, se um item for devolvido sem nos notificar primeiro que o item foi usado; reservamo-nos o direito de enviar o(s) item(ns) de volta diretamente para você.

• Devolvi meu pedido para troca, mas não recebi ou ouvi nada de vocês.

Dependendo de onde você está enviando seus itens de devolução, o tempo de envio típico para os itens chegarem de volta ao armazém da CA-RIO-CA Sunga Co. é de cerca de 10 dias. Isso pode ser mais longo, pois a Alfândega e Quarentena dos EUA têm algumas das leis de Alfândega e Quarentena mais rigorosas do mundo e geralmente as encomendas podem ser retidas para inspeção. Assim que processarmos sua troca, enviaremos um e-mail informando que ela foi enviada.

• E se eu receber um item com defeito?

Todas as roupas e produtos da CA-RIO-CA passam por rigorosas verificações de qualidade desde o início do processo de fabricação. No caso improvável de você receber um item com defeito, por favor, nos notifique dentro de 5 dias após o recebimento do item. Se esta política não for cumprida, aceitaremos itens com defeito apenas a nosso critério.

Pedido

Como faço um pedido usando o site?

Comprar online em cariocawear.com é um processo simples, aqui está um guia passo a passo para ilustrar:


1. Primeiro, selecione a categoria de item de seu interesse (por exemplo, Moda Praia) na página inicial.

2. Você será então apresentado à lista completa de itens disponíveis naquela categoria. Ao clicar em qualquer um dos nomes dos itens, você pode ver mais detalhes sobre o item.


3. Se você deseja pedir o item em exibição, basta selecionar o tamanho e inserir a quantidade desejada. Para alguns itens, você também pode solicitar um logotipo na peça. Feito isso, clique no botão "Adicionar Item" para colocar o item em sua "sacola de compras".

4. Para pedir itens adicionais, clique na mesma ou em uma nova guia de Categoria (por exemplo, Moda Praia ou Roupa Íntima) novamente para mostrar uma lista completa para essa categoria e repita os passos 2 e 3. 


5. Depois de terminar de adicionar itens à sua "sacola de compras", clique no botão 'Finalizar Compra' para prosseguir para a próxima etapa. Nota: Se você cometeu um erro, pode simplesmente fechar o navegador e começar novamente. Na página 'Ver Sacola', você também pode remover itens e/ou alterar quantidades para itens selecionados antes de prosseguir para a próxima etapa do processo. Você também pode monitorar os itens selecionados para compra clicando no ícone do "carrinho de compras" na parte superior da página a qualquer momento.

6. Clique no botão 'Próximo' para prosseguir para a página 'Endereço'. Você pode inserir seu Endereço de Cobrança e, se diferente, seu Endereço de Entrega, marcando primeiro a caixa que indica "entregar em um endereço diferente". Você também pode incluir comentários para nós relacionados a este pedido em particular.

7. Clique no botão 'Próximo' para prosseguir para a Página de Pagamento. Selecione o método de envio para o seu pedido, selecione o método de pagamento e preencha todos os detalhes necessários, concorde com os termos e condições do pedido clicando na pequena caixa e faça quaisquer outras alterações conforme necessário. Por exemplo, você pode modificar seus detalhes de endereço clicando no botão 'Editar'.

8. Clique em 'Enviar Pedido' para finalizar seu pedido e enviá-lo para nós. Se a opção "Por favor, envie-me a confirmação do meu pedido por e-mail" na 'Página de Pagamento' foi deixada marcada, uma cópia do seu pedido será enviada para o endereço de e-mail que você forneceu. Você pode então continuar a navegar em nosso site ou fechar seu navegador.

• Informações de Tamanho?

Para visualizar a tabela de tamanhos de um item, basta clicar no link 'Tabela de Tamanhos' localizado abaixo das imagens do item na página do item. Informações adicionais úteis incluem descrição do item, composição do tecido e instruções de cuidado.

•  Posso comprar produtos CA-RIO-CA em uma loja física?

Temos um número crescente de varejistas em todo o mundo, porém muitos deles oferecem apenas uma seleção limitada de produtos. Para ver toda a gama, sugerimos visualizá-los em nosso site. Oferecemos um ambiente de compra seguro com uma política flexível de troca e devolução. Enviamos todos os dias úteis para clientes em todo o mundo. Temos uma lista de varejistas em nosso site para que você possa ver se há um em sua área.

• Todos os produtos são enviados diretamente do Brasil?

A maioria dos nossos pedidos da cariocawear.com é enviada diretamente do nosso escritório em Atlanta, Geórgia, EUA. Alguns pedidos internacionais serão enviados diretamente do nosso escritório no Brasil, dependendo do nosso estoque no momento do pedido.

Pedidos internacionais podem incorrer em impostos e taxas determinados pela agência alfandegária do país de destino. Embora isso nem sempre ocorra, a avaliação de impostos e taxas será baseada no valor do pedido e no limite de isenção de impostos (se existir) para bens importados para o país de destino. O pagamento de quaisquer impostos e taxas é de responsabilidade do destinatário. Ocasionalmente, isso pode ser listado como uma taxa de postagem adicional. Embora lamentemos qualquer inconveniente, não temos controle sobre tais taxas. (Mais informações podem ser obtidas entrando em contato com sua alfândega local.)

• Pagamento?

Aceitamos todos os VISA/MasterCard, AMEX, Paypal. O pagamento com cartão de crédito é a maneira mais rápida de ter seu pedido enviado, no entanto, também aceitamos Shopify Pay e Apple Pay.

Por favor, note, nos reservamos o direito de solicitar mais informações para verificar pedidos e detalhes de titulares de cartão conforme necessário.

• Para onde enviamos?                                                                           Mundialmente